Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je het aankoopbewijs of de kassabon nodig.
Om een retour aan te melden, kun je gebruikmaken van ons retourportaal.
Wanneer je retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van artikelen.
Voor alle retourzendingen geldt een vaste retourkostenvergoeding van €5,95. Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te betalen bedrag, tenzij de retourzending het gevolg is van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer het product defect of beschadigd is, of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en zorgen samen met jou voor een passende oplossing.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Het is belangrijk dat geretourneerde artikelen worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, inclusief de originele hygiënestrip.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer de hygiënestrip is verwijderd of wanneer het artikel tekenen van gebruik of slijtage vertoont.
Ruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je het gewenste artikel ontvangt, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Bedenktermijn van 14 dagen binnen de Europese Unie
Ongeacht bovenstaande voorwaarden heb je, wanneer het product naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Ook heb je het aankoopbewijs of de bevestiging van je bestelling nodig.
Terugbetalingen
Wij laten je weten wanneer wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Vervolgens informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd.
Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling. Dit gebeurt binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en zichtbaar heeft gemaakt op je rekening.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via: info@valmere.eu
